肩担“千斤重” ，脚跨“万座山”。作为供热服务的主体 ，供暖管家肩负着温暖守护的重任 ，他们的一举一动也牵动着每一位能源人的心。为切实开展好管家关爱运动 ，济南能源集团所属艾尚体育官网集团党委高度重视 ，全体班子成员迅速行动 ，深入一线与管家结对 ，解决供暖管家事情生涯上的急难所需 ，使他们轻装上阵、凝聚协力 ，以饱满的热情投身到冬季供暖事情中。
“工事共办”体民意 丝丝眷注暖人心
1月13日-1月15日 ，艾尚体育官网集团班子成员、各职能部室认真人组成“汇心自愿服务队” ，深入所辖社区 ，协助供暖管家、一线服务职员开展进社区服务运动。
在各小区服务现场 ，自愿服务队与群众面扑面相同交流 ，通过供暖“身边事” ，用简朴易懂的方法 ，向住民用户宣传供热政策、供热规则。同时 ，配合供暖管家为来往住民发放供热明确纸等宣传资料 ，解答用热疑难问题 ，资助各人越发直观相识和掌握清静用热要领、应急处置惩罚操作。
随后 ，自愿服务队划分前往换热站详细相识现场装备运行、供热调理等事情开展情形 ，提醒各人驻足岗位、履职尽责 ，切实做好冬季保供事情。在与供暖管家座谈交流中 ，他们勉励管家团结各自事情现实知无不言 ，谈现在事情、生涯中面临的难题。供暖管家们也洞开心扉、知无不言 ，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内�Ｔ硕⑹潞� ，艾尚体育官网集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方法 ，建设起常态化联系相同渠道。
此次慰问行动聚焦难题多、意见集中的地方 ，找问题、挖泉源、寻良策。下一步 ，艾尚体育官网集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议 ，全力做好精准帮扶事情。
事无巨细“一帮一”助管家服务质效提升
在社区供热服务点 ，艾尚体育官网集团供暖管家和自愿服务队有条不紊做好入户走访准备 ，装好用户服务手册、宣传单页、运动小礼物等。“团结ERP平台数据参数 ，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户 ，并提前与他们联系相同 ，约定今天上门服务。”供暖管家石滋润一边拿资料 ，一边先容入户事宜。
此次运动凭证统筹分组、团结行动的形式开展。在做好运动现场宣传解说事情的同时 ，自愿服务队和供暖管家一起入户走访、服务群众。在海信翰墨府1号楼王姨妈家中 ，服务队成员详尽相识用热情形 ，针对卧室暖气片温度偏低问题 ，起源判断是室内管道气堵及流量不均导致 ，第一时间对暖气片举行排气处置惩罚 ，并调解了流量参数。2个小时后 ，供暖管家再次跟进测温 ，确定用热恢复正常。王姨妈对此次服务和效率很是认可 ，她赞美道：“我们家住在顶楼 ，很容易泛起气堵征象 ，没想到你们能够更早地预判问题 ，并将服务事情做在了前面 ，至心为能源服务点赞。”
别的 ，本次服务行动还团结“逐日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等事情 ，依托“网格化+用户微信群”服务新模式 ，组织自愿服务队成员加入供热服务微信事情群 ，与管家一同入户排查 ，相识用户诉求 ，实时解决用户难题。同时 ，针对年岁较大、行动未便的老人做好帮扶 ，完善《适老化帮代庖服务台账》 ，推动服务向网格群集、问题在网格解决 ，增添服务的可靠性和透明度。
“谢谢列位向导的体贴资助 ，我们将一如既往地做好本职事情 ，专心用情用力服务用户、服务企业 ，以真情换至心 ，用实干促生长 ，在今冬保供战中彰显能源速率、管家温度。”这是艾尚体育官网集团全体供暖管家的无悔誓言 ，更是“知行合一 ，为人民服务”的责任继续。（通讯员 张帅）
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