第一条 周全认真所辖区域各换热站的清静运行管理和客户服务事情，是清静生产的第一认真人。

第二条 严酷遵守操作规程和两票三制，认真执行集团公司相关规章制度，确保运行清静。

第三条 认真所辖区域生产运行及客户服务事情的统筹安排及职员调理。

第四条 认真所辖区域内的职员培训管理和团队建设，作育、指导并激励下属，提升站点全员事情能力。

第五条 认真向所辖区域内客户发放宣传质料，解说供热政策、营业流程、供热知识，张贴供热计量相关公示质料或通知，并指导客户打点报停、缴费、退费等相关手续，当泛起突发情形或意外情形（停水、停电造成换热站停运）时，应第一时间张贴停暖通知。

第六条 认真指导、资助客户对自有产权规模内采暖设施举行排气、调理、洗濯过滤网。

第七条 认真辖区内的测温、客户走访，网络、完善客户信息， 建设客户档案。

第八条 认真辖区内客户咨询、求助、投诉等供热服务事情。

第九条 认真落实处置惩罚客服热线转派工单及直办工单，确保处结率及处结实时率达标。

第十条 认真所辖区域种种装备的巡查、磨练、保养、技改和新用户工程等管理事情。

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